دور الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المالية الرقمية- دراسة حالة بنك وكالة الوادي-ترست

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المالية الرقمية، اللذان شكلا ثورة في الأنظمة المالية الالكترونية الرقمية، حيث اعتمدت هذه الدراسة على منهج وصفي وذلك من خلال الكشف عن دور التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي(AI) في الرفع من كفاءة وجودة القطاع المصرفي. قمنا بدراسة محلية لبنك ترست – وكالة الوادي- بالاعتماد على منهج تحليلي من خلال تطرقنا لتحليل SWOT لإبراز نقاط القوة والضعف، الفرص والتهديدات من خلال المعلومات المقدمة من طرف الوكالة ترست الوادي . حيث توصلت الدراسة إلى الدور الهام الذي يلعبه كل من الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية في التطوير والرفع من كفاءة وجودة وتحسين الخدمات المصرفية على مستوى القطاع المصرفي، كما خلصت هذه الدراسة لمجموعة من الاقتراحات والتوصيات تمكن الجزائر من تطبيق إستراتيجيتها الخاصة والتوجه نحو الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي(AI) والتكنولوجيا المالية وتتمكن البنوك الجزائرية من الحصول على رؤية مناسبة ودقيقة لبياناتها مع مستوى منخفض من الخطأ باستخدام الذكاء الاصطناعية والتكنولوجيا المالية وكذلك من اجل خفض التكاليف وتوليد فرص جديدة في مجال الخدمات المالية الرقمية. This study aims to investigate the contribution of financial technology (fintech) and artificial intelligence (AI) in improving the quality of digital financial services, which have revolutionized electronic digital financial systems. The study adopts a descriptive methodology to explore the role of fintech and AI in enhancing the efficiency and quality of the banking sector. A local case study of Trust Bank – El-Oued Agency - was conducted using an analytical approach, including a SWOT analysis to highlight strengths, weaknesses, opportunities, and threats based on information provided by Trust Bank, El-Oued Agency. The study concluded that both AI and fintech play a crucial role in the development, efficiency, and improvement of banking services within the banking sector. Moreover, the study provides a set of recommendations and proposals to enable Algeria to implement its own strategy and invest in AI and fintech. This would enable Algerian banks to gain a suitable and accurate vision of their data with low error rates through the use of AI and fintech, thereby reducing costs and generating new opportunities in the field of digital financial services.