الإدارة الإلكترونية كآلية لتحسين الخدمة العمومية

Abstract

تعتبر الإدارة الإلكترونية أحد أهم الإستراتيجيات المتبعة قصد تحسين الخدمة العمومية وتقريب المواطن من الإدارة، وقد تناولت دراستنا هذه عن الإدارة الإلكترونية كآلية لتحسين الخدمة العمومية-دراسة حالة بلدية الوادي-والتي تهدف الى التعرف على مفهوم الإدارة الإلكترونية ومدى مساهمتها في تحسين الخدمة العمومية في بلدية الوادي، والتعرف على بعض متطلبات الإدارة الإلكترونية التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات والإتصالات خاصة الأنترنت والأجهزة والبرامج، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم الإعتماد على مجتمع الدراسة في بلدية الوادي لسنة2023، وهذا بإستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة بغرض اختيار العينة وقد صممت الإستبانة كأداة أساسية لغرض جمع البيانات ومعالجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss، وعدد من الأساليب الإحصائية، حيث بلغ العدد الإجمالي للإستبيانات القابلة للتحليل 50 استبانة، وكان الهدف الأسمى من هذه الدراسة هو وجود علاقة ذات دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية السائدة في المؤسسة في تحسين الخدمة العمومية المقدمة من وجهة نظر موظفي المؤسسة المبحوثة . Electronic management is one of the most important strategies used to improve public service and bring citizens closer to management، Our study on electronic management as a mechanism for improving public service - a case study of the valley municipality - which aims to identify the concept of electronic management and the extent of its contribution to improving public service in the valley municipality, has addressed، And to know some of the requirements of electronic management that depend on information and communication technology, especially the Internet, devices and programs, and to achieve the goals of this study, the study community was relied upon in the valley municipality for the year 2023، This is by using the simple random sample method for the purpose of selecting the sample. The questionnaire was designed as an essential tool for the purpose of collecting and processing data using the statistical analysis program spss, and a number of statistical methods، The total number of analyzed questionnaires reached 50، The ultimate goal of this study was to have a statistically significant relationship with the prevailing electronic management in the organization in improving the public service provided from the point of view of the employees of the research institution .