"استخدامات الذكاء الاصطناعي في العمليات البنكية دراسة حالة بنك السلام - الجزائر "

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقديم فهم شامل لأهمية وضرورة الذكاء الاصطناعي في العمليات البنكية , وتوفير توصيات عملية للبنوك الراغبة في تبني هذه التكنولوجيا ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بإدراج دراسات عربية وأجنبية تناولت نفس الموضوع إذ خلصت الدراسة إلى أن وجود التقنيات الحديثة تساعد البنوك على تطوير آدائها من خلال تحسين جودة العمليات البنكية , كما يساهم في تحقيق عامل التنويع في طرق عرض العملية من خلال القنوات البنكية المتعددة التي تبنتها البنوك , مثل الصراف الآلي و الانترنت بالإضافة إلى برامج الذكاء المستخدمة في العمليات البنكية وكل هذا للحصول على أفضل الخدمات ورضا العملاء ,وقد توصلت الدراسة إلى : ضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير العمليات البنكية للدور الفعال الذي يلعبه الذكاء الإصطناعي , كما أوصت الدراسة إلى ضرورة إستخدام الذكاء الإصطناعي في تطوير ورفع مستوى العمليات البنكية , تقديم الدعم اللازم وتشجيع العمل على تبني الذكاء الاصطناعي في البنوك بغرض إدخال تقنيات حديثة تحقق الكفاءة و الفعالية للخدمات المقدمة , وكذا تبني النظم التكنولوجية الجديدة للمؤسسات المالية خاصة التقليدية للمحافظة على مكانتها وإستقرارها. "Provide a comprehensive understanding of the importance and necessity of artificial supplication in banking operations and to provide practical recommendations for banks wishing to adopt this technology. To achieve the objectives of the study. We included arab and foreign studies that dealt with the same topic. the study concluded that the presence of modern technologies it helps banks develop their performance by improving the friendliness of banking operations, It also contributes to achieving a diversification factor in the methods of presenting the process through the multiple banking channels that banks have established ,uch as Atms, the internet , in addition to the intelligence programs used in banking mills , and all of this to obtain the best services customer satisfaction the study concluded : the importance of using artificial intelligence in developing banking operations and the effective role that artificial intelligence plays. The study also recommended the need to use artificial supplication in developing and raising the level of banking operations (providing the necessary support and encouraging work on adopting artificial supplication in banks by offering to introduce modern technologies. It achieves efficiency and effectiveness of the services provided, as well as adopting new technological systems for financial institutions, especially traditional ones, to maintain their position and stability "