محددات نجاح ادارة العلاقات مع الزبائن الكترونيا وتحديات تطبيقها في المؤسسات الاقتصادية

Abstract

تهدف هذه الورقة البحثية إلى معالجة اشكالية نجاعة تطبيق ادارة العلاقات مع الزبائن الكترونيا في المؤسسات الاقتصادية، وتحديد محددات النجاح في ذلك، خاصة في ظل التوجه العالمي نحو الاقتصاد الرقمي. وتتمثل هذه المحددات في )المحددات الاستراتيجية والمحددات التقنية والمحددات المرتبطة بالموقع الالكتروني للمؤسسة والمحددات المرتبطة بالزبون والكلمة المنطوقة(. وتم التوصل إلى أن المحددات المذكورة سابقا )عند أخذها بعين الاعتبار من قبل المؤسسات الاقتصادية( ستسهم في انجاح "ادارة العلاقات مع الزبائن الكترونيا". Abstract: This research paper aims to address the problematic of the efficiency of applying customer relationship management electronically in economic institutions, and to identify the determinants of success in this, especially in light of the global trend towards the digital economy. These determinants are represented in (strategic determinants, technical determinants, determinants associated with the organization's website, customer and spoken word determinants). It was concluded that the previously mentioned determinants (when taken into account by economic institutions) will contribute to the success of "electronic customer relationship management".