أثر الإبداع التنظيمي على جودة الخدمة المقدمة في (شركة الاتصالات الفلسطينية Pal Tel)

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى الإبداع التنظيمي لدى الموظفين الإداريين بشركة الاتصالات الفلسطينية (بال تل) من خلال الوقوف على مستويات الخدمة والكشف عن العلاقة الإحصائية وأثره في تعزيز الإبداع التنظيمي لدى الموظفين الإداريين وبيان أثر الإبداع التنظيمي في تحقيق جودة الخدمة في شركة الاتصالات الفلسطينية (بال تل) وكانت أهم النتائج وجود علاقة ارتباطيه ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( ) بين الإبداع التنظيمي والطلاقة والمرونة والأصالة وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة في شركة الاتصالات.

The study aimed to determine the level of organizational creativity among administrative employees of the Palestinian Communications Company (Pal Tal) by standing at the levels of service and revealing the statistical relationship between organizational creativity and its impact on promoting organizational creativity among administrative employees and explaining the impact of organizational creativity in achieving the quality of service in the company Palestinian Communications (Pal Tal). The most important results were the existence of a correlation with statistically significant significance at the level of significance (  0.05 ) between organizational creativity, fluency, flexibility and originality and its impact on the level of the quality of the service provided in the telecommunications company.