إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة على موقع الواب

Abstract

تسعى هذه الدراسة إلى تشخيص مفهوم الصورة الذهنية للمؤسسة وإدارتها على الموقع الإلكتروني للمؤسسة، إذ تعمد العلاقات العامة على الاستثمار في هذا البعد الهام من خلال توظيف الطرق والسياسات والخطط الرامية إلى تحسين صورة المؤسسة، فالصورة الذهنية أكثر فاعلية إذا تم تشكيلها وإعدادها من داخل المؤسسة، أكثر من تشكيلها من الخارج، لأنها ببساطة تكون صادقة وقائمة على أسس علمية متينة، وإدارة صورة المؤسسة تتعلق بالوجه الذي تحب أن تطل به المؤسسة على الجمهور، لذا فإدارة صورة المؤسسة على الواب هي جملة الخطوات التي تسعى المؤسسة من خلالها إلى بناء صورة ذهنية طيبة تقرب بها العملاء وأصحاب المصلحة على موقعها الإلكتروني، وتؤسس لأجواء التفاهم والود معهم، كما تفيد في بناء ميزة تنافسية وفرض تموقع سوقي جيد، وحماية المؤسسة من أي هجوم إعلامي أو من قبل المنافسين حال وقوع أزمة. This study seeks to diagnose the concept of the mental image of the institution and its management on the website of the institution, as public relations deliberately invests in this important dimension by employing methods, policies, and plans aimed at improving the image of the institution, the mental image is more effective if it is formed and prepared from within the institution, than from outside, because it is simply honest and based on solid scientific foundations, and the management of the institution's image is related to the face that the institution likes to look at the public, so the management of The image of the institution on the web is the set of steps through which the institution seeks to build a good mental image that brings customers and stakeholders closer to its website, and establishes an atmosphere of understanding and friendliness with them, as well as useful in building a competitive advantage and imposing a good market positioning, and protecting the institution from any media attack or by competitors in the event of a crisis.