تنمية الموارد البشرية لتحقيق جودة الخدمات العمومية

Abstract

إن تنمية العنصر البشري بالإدارات العمومية يعتبر من متطلبات تحسين الخدمة العمومية، وذلك لما لها من دور مهم في تحسين الأداء وسرعة الإنجاز وفعالية التنفيذ، لتتمكن بذلك من تقديم المهام والخدمات من طرف الهيئات الإدارية بجودة عالية تلبية لحاجيات المواطنين، فإدارة العنصر البشري له دور أساسي؛ به تنجح أو تخفق عملية تحقيق جودة الخدمات. ومن أجل ذلك اهتمت حكومات الدول بمجموعة من المتطلبات التي تؤدي إلى تنمية العنصر البشري من بينها آلية تدريب مقدمي الخدمات بالإدارات العمومية، وكذا الاعتماد على آلية الكفاءة في التوظيف ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب بالإضافة إلى نظام الحوافز الذي يعتمد عليه بعد عملية تقييم أداء مقدمي الخدمات، فاعتماد الإدارات العمومية على موارد بشرية ماهرة وتساير التطورات سيؤدي إلى تحسين جودة خدماتها وتلبية أكثر لحاجيات المواطن. مصطلحات الدراسة: التنمية _ الموارد البشرية _ الجودة _ الخدمات عمومية_ الإدارات. Developingthe human element in the public administrations is considered as one of the requirements for better public service since it has an important role in performance improvement, promptness, and effective implementation. Thereby, governing bodies can be able to provide functions and services with high quality as a response to citizens' needs. The management of the human element plays a crucial role, by which the process in providing service quality may succeed or fail. To achieve that, governments have devoted their attention to a set of requirements that are conducive to improve the human element such as the mechanism for training service providers in public administrations, as well as the adoption of employment efficiencyand to put the right person in the right place, in addition to the incentive system used after performance assessment of services providers. The public administration which copes with developments and relies on skilled human resources, would improve the quality of its services and meet more citizen's needs. Keywords: Development, Human resources, Quality, Public services, Administrations