دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة في المؤسسة الاقتصادية

Abstract

"تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية ودور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة ، فإدارة الجودة الشاملة تستحوذ على قدر كبير من الأهمية بسبب التطورات التكنولوجية المتلاحقة التي تحتاج إلى تطوير وتنمية معارف العاملين ومهاراتهم وقدارتهم والتغيير في سلوكياتهم واتجاهاتهم وطرق التعامل مع العملاء وبالتالي التحسين في أداء أعمالهم بكل كفاءة وفعالية مما ينعكس بالإيجاب على أداء المؤسسة ككل وكسب رضاء العملاء وضمان بقائها واستمرارها، ومن ثم نستطيع تحقيق التنمية المستدامة، اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الاستقرائي باستخدام الأسلوب الوصفي التحليلي وكذا منهج دراسة الحالة باستخدام أداة الاستبانة قصد الإجابة على الإشكالية المطروحة والتأكد من صحة الفرضيات، ولأجل ذلك قمنا بإعداد استبيان شمل عينة من مجموعة عمال وعاملات في مؤسسات الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز «SONELGAZ» والديوان الوطني للتطهير «ONA»وبنك الفلاحة والتنمية الريفية «BADR» وبنك الخارجي الجزائري «BEA» فكان عدد الاستبانات الموزعة 43 استرجعت كاملة قمنا بإفراغها في برنامج ""الحزمة الإحصائية للعلوم الإنسانية ""SPSSبغية تحليلها، ومن خلال تحليل النتائج المتحصل عليه تبين لنا أن بعد تحليل مستوى تطبيق إستراتيجية الجودة الشاملة في المؤسسة المبحوثة متوسط. أما بالنسبة لمستوى ممارسات أبعاد التنمية المستدامة فكان أيضا متوسط، بحيث جاءت نتائج مستوى التحسين المستمر ضعيفة، ومستوى كلا من التركيز على العميل والتدريب المكثف فكانا متوسطين. حيث كانت مستوى ممارسات كلا من البعد الاقتصادي والبعد الاجتماعي أيضا متوسطة، في حين ممارسات البعد البيئي ذات مستوى ضعيف. من خلال تحليل البينات، وبناء على الفرضية الرئيسية الثالثة، فإن هناك دور ذو دلالة إحصائية لإستراتيجية الجودة الشاملة في تحقيق أبعاد التنمية المستدامة في المؤسسة محل الدراسة.

""

This study aims to highlight the importance and role of total quality management in achieving sustainable development Total quality acquires a great deal of importance due to the successive technological developments that require the development and development of workers’ knowledge، skills and abilities and the change in their behaviors، attitudes and ways of dealing with Customers and consequently improvement in the performance of their work efficiently and effectively، which is reflected positively on the performance of the institution as a whole، gaining customer satisfaction and ensuring its survival and continuity، and then we can achieve sustainable development. The problem posed and to verify the validity of the hypotheses، and for that we prepared a questionnaire that included a sample of a group of male and female workers in the institutions of the Algerian Company for Electricity and Gas Distribution “SONELGAZ”، the National Office of Sanitation “ONA”، the Bank of Agriculture and Rural Development “BADR” and the Algerian Foreign Bank “BEA”، the number of questionnaires was Distributed 43 have been fully recovered. We have emptied them into the ""Statistical Package for the Humanities"" (SPSS) program in order to analyze it، and by analyzing the results obtained، we found that after analyzing the level of application of the total quality strategy in the surveyed institution is average. As for the level of practices of the dimensions of sustainable development، it was also average، so that the results of the level of continuous improvement were weak، and the level of both focus on the client and intensive training were average. Where the level of practices of both the economic dimension and the social dimension was also medium، while the practices of the environmental dimension were of a low level. Through the analysis of the evidence، and based on the third main hypothesis، there is a statistically significant role for the total quality strategy in achieving the dimensions of sustainable development in the institution under study.

"