الصيرفة الالكترونية و دورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية - دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA بالوادي

Abstract

"لقد توصلنا في هذه الدراسة إلى دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية من طرف الوكالة محل الدراسة : البنك الوطني الجزائري بالوادي و ذلك من خلال تصميم استبيان يتضمن 25 سؤال من المتغيرات الفرعية ( أبعاد جودة الخدمات المصرفية ) لمحاور الدراسة عن طريق تحليل بيانات الاستبيان باستعمال برمجية SPSS25 ،حيث قمنا بالتحليل الإحصائي بالاستعانة بالأساليب الإحصائية و أساليب الإحصاء الاستدلالي و ذلك من اجل تحديد دور الصيرفة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية . ولقد استنتجنا في الأخير إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الصيرفة الالكترونية و جودة الخدمات المصرفية ، مما استوجب على البنوك تبني الصيرفة الالكترونية بتحقيق الدقة والسرعة في الأداء من خلال عنصر مهم هو جودة الخدمات المصرفية و بالتالي تحقيق الهدف الأسمى و هو كسب رضا العميل . "" Dans cette étude, nous avons atteint le rôle de la banque électronique dans l'amélioration de la qualité de la banque par l'Agence. Utilisation de SPSS25, nous avons fait une analyse statistique des méthodes statistiques et des méthodes statistiques, afin de déterminer le rôle des services bancaires électroniques dans l'amélioration de la qualité. des services bancaires. Nous nous sommes conclus dans ces derniers à avoir une relation statistiquement significative entre les services bancaires électroniques et la qualité des services bancaires, qui appliquaient des banques à construire une précision électronique et une vitesse de performance par un élément important est la qualité de la banque et donc la réalisation du meilleur objectif et est donc gagner la satisfaction de la clientèle. "