أثر المناخ التنظيمي على جودة الخدمات

Abstract

"هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور المناخ التنظيمي بمختلف ابعاده (الهيكل التنظيمي، نمط القيادة، طبيعة العمل، نظام الحوافز، نمط الاتصال، التكنولوجيا والمشاركة في اتخاد القرارات) في تحسين جودة الخدمة من طرف الوكالة التجارية للكهرباء والغاز فرع جامعة ولاية الوادي، وذلك من خلال مختلف ابعادها: الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسية وقد اعتمدت دراستنا على أسلوب المسح الاجتماعي بغية جمع البيانات والوصول الى النتائج المرجوة، اذ تمثل مجتمع الدراسة في موظفي الوكالة التجارية لتوزيع الكهرباء والغاز (سونلغاز) مدينة جامعة ولاية الوادي لسنة,2021وهذا باستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة بغرض اختبار العينة. وقد صممت الاستبانة لأجل الالمام بمختلف المعلومات من عينة الدراسة، وبلغ العدد الإجمالي للاستبيانات القابلة للتحليل ( )02استبانة حيث تم اخضاع هذه الأخيرة للمعالجة وفق ما يتوافق واهداف البحث، وقد كان الهدف الأسمى في هذه الدراسة هو وجود علاقة ذات دلالة إحصائية للمناخ التنظيمي السائد في الوكالة في تحسين جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر موظفي الوكالة المبحوثة. وقد أظهرت نتائج الدراسة بان هناك تأثير لأبعاد المناخ التنظيمي في تحسين جودة الخدمة كما انه يجي على الوكالة العمل على تنمية قدرات موظفيها، وكذلك الى ضرورة توفير مناخ تنظيمي ملائم من شانه ان يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف الوكالة محل الدراسة.""This study aimed to identify the role of the organizational climate in its various dimensions (organizational structure، leadership style، nature of work، incentive system، communication style، technology and participation in decision-making) in improving the quality of service provided by the Commercial Agency for Electricity and Gas، El Valley State University Branch، This is done through its various dimensions: reliability،response،empathy، and tangible safety. Our study relied on the social survey method in order to collect data and reach the desired results. -The study community was represented by the employees of the Commercial Agency for Electricity and Gas Distribution (Sonelgaz) the city of El-Wade State Djamaa for the year 2021. - And this is by using the simple random sampling method for the purpose of testing the sample. -A questionnaire was designed in order to gain familiarity with the various information from the study sample، and the total number of analyze able questionnaires reached (21) , as the latter were subjected to treatment in accordance with the objectives of the research, and the ultimate goal in this study was the existence of a statistically significant relationship to the prevailing organizational climate. . . . In the agency in improving the quality of service provided from the point of view of the staff of the researched agency. -The results of the study showed that there is an impact of the dimensions of the organizational climate in improving the quality of service، and that the agency must work on developing the capabilities of its employees، as well as the need to provide an appropriate organizational climate that would contribute to improving the quality of services provided by the agency under study."