الاتصال العمومي والإدارة الالكترونية رهانات ترشيد الخدمة العمومية

Abstract

تعتبر الإدارة الالكترونية كأحد أهم الاستراتيجيات المتبعة لترشيد الخدمة العمومية وتقريب المواطن أكثر من الإدارة، وما أفرزه التحول نحو هذا المشروع من تحولات على مستوى مفهوم الخدمة العمومية،وهل حقا أننا نتجه نحو مقولة نهاية الإدارة التقليدية، خاصة وأنه نموذج الإدارة الإلكترونية يوفر الكثير من فرص النجاح والوضوح والدقة في تقديم الخدمات،وإنجاز المعاملات،وبالتالي يمثل ثورة تحول مفاهيمي،ونقلة نوعية في نموذج الخدمة العمومية. سنحاول إذا تقديم خصائص هذه الخدمة الجديدة وأهدافها، ثم عرض شروط ومتطلبات قيامها، والتركيز على الإمكانيات التي تتيحها للمؤسّسات العمومية وحتّى الخاصّة من حيث سرعة انتشار المعلومات وتحسين عملية الاتصال مع المواطنين، إضافة إلى إبراز أهم المعوقات التي يمكن أن تعترض فكرة تطبيقها في الجزائر بصفة خاصة. Résumé Aujourd’hui, nous vivons une révolution très importante, qui a bouleversé tous les secteurs, tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. L’objectif de ce document est d'expliquer l'E- MANAGMENT comme l'une des stratégies les plus importantes pour rationaliser le service public, et renforcer la relation entre l'administration et les citoyens. Ce modèle d'E- MANAGMENT fournit un grand nombre de possibilités de succès, de clarté, de précision, et de la réalisation des opérations. Nous allons présenter dans notre article les caractéristiques de ce nouveau service et ses objectifs, voir aussi les conditions et les exigences de le faire, se concentrer sur les possibilités offertes par les institutions publiques et même privées en termes de la propagation rapide de l'information, améliorer le processus de communication avec les citoyens, et mettre en évidence les principaux obstacles qui pourraient entraver l'idée appliquée particulièrement en Algérie. Mots clés : E-management, management traditionnel, service publique