أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية دراسة عينة من البنوك العاملة في ولاية الوادي

Abstract

"ملخص الدراسة : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية - دراسة عينة من البنوك العاملة بولاية الوادي- وتتم الدراسة من خلال قياس أثر بالأبعاد التسويق الالكتروني )التفاعلية، قابلية للوصول ،الاختيار،الالتصاق( ، ومن اجل انجاز هذه الدراسة تم تصميم الاستبيان لاستخدامه كأداء لجمع بيانات الدراسة، ووزعت على مجتمع الدراسة ( )54موظفاً وموظفة، و كانت حجم الاستبيانات الصالحة للتحليل ( )41من المجتمع الأصلي، واعتمدنا على منهج الوصفي التحليلي حيث تم الإستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية: ) (spss 21لمعالجة البيانات وتحليلها و اختبار فرضيات وتوصلت دراستنا إلى انه هناك أثر ذو دلالة إحصائية لإبعاد التسويق الالكتروني و المتمثلة في ( قابلية الوصول ، والاختيار ) على تحسين جودة الخدمات المصرفية في الوكلات البنكية بولاية الوادي عند مستوى معنوية إحصائية ، % 5وذلك بتقليل المعاملات الورقية و المستندية والمراسلات الداخلية والخارجية في الخدمات الالكترونية الذي يساعد على تخفيض المصروفات . ونوصي بترسيخ الثقافة الرقمية لدى المتعاملين الاقتصاديين ومواصلة تدعيم البنية التحتية للاتصالات وتطوير المصارف . ""Study Summary : This study aims to determine the impact of electronic marketing on the quality of banking services - a sample study of banks operating in the Wilaya of El Oued. The study is conducted by measuring the impact through the dimensions of electronic marketing (interactivity, accessibility, choice, attachment). To accomplish this study, a questionnaire was designed for data collection, which was distributed to the study population consisting of 54 male and female employees. The number of valid questionnaires for analysis was 41 from the original population. We relied on the descriptive analytical method, utilizing the statistical package for the social sciences (SPSS 21) to process and analyze the data and test hypotheses. Our study found that there is a statistically significant impact of the dimensions of electronic marketing (accessibility and choice) on improving the quality of banking services in the bank branches of El Oued at a significance level of 5%. This is achieved by reducing paper transactions, documentations, internal and external correspondence through electronic services, which helps in reducing expenses. We recommend reinforcing digital culture among economic operators and continuing to strengthen the communication infrastructure and develop banks. "