دور التدريب في تحسين الخدمة

Abstract

لقد أصبح موضوع الخدمة العمومية يشكل اهتماما كبيرا لدى الدولة والمواطن، فالدولة تهدف من خلال إنشاء منظمات لتحقيق التزاماتها تجاه مواطنيها، والمواطن يصبو إلى تحقيق متطلباته. إلا أن المنظمات العمومية تبقى غير قادرة على تقديم خدمة ذات جودة، وهاته المنظمات ظلت تحتفظ بالأنماط التقليدية في التسيير لذا كان لزاما مواكبة العصرنة لتحسين خدماتها ليستفيد الجمهور. ويعتبر التدريب من أهم الأساليب الأكثر فعالية في هذا المجال بما يمتلكه من قدرة على الرفع من مستوى المردود البشري وزيادة كفاءته لذا تأتي هذه الدراسة لإبراز دور التدريب في تحسين الخدمة العمومية، وأهمية الدراسة تكمن في : 1 إبراز العلاقة بين أسلوب التدريب وموضوع تحسين الخدمة العمومية 2 جدية موضوع تحسين الخدمة في الدول العربية والجزائر، وخاصة في ظل التوجه نحو عصرنة الخدمة العمومية. إشكالية الدراسة : إلى أي مدى يساهم التدريب في تحسين الخدمة العمومية ؟. خلاصة الموضوع :انطلاقا مما تطرقنا إليه في هذه الدراسة يمكننا أن نقول بان التدريب أصبح ضرورة ملحة لابد أن تستجيب لها منظمات الخدمة العمومية نظرا لما يشهده واقعها من حراك مستمر وتطور متسارع ، حيث أن التدريب يرفع مهارات العنصر البشري فيها وينعكس استخدام أسلوب التدريب بالمنظمات في حسن استغلال الموارد المتاحة ، وصقل مهارات العاملين وربح الوقت والقدرة على التحكم في جميع المستجدات وكذا التقليل من التدوير الوظيفي واستقرار الموظفين وتطوير مهاراتهم القيادية ، مما يساهم في تطوير قدرات الأقسام التدريبية على وضع البرامج الملائمة ، أما من جهة المرتفقين فيساهم في تحسين نوعية الخدمة المقدمة والتقليل من شكاوى طالبي الخدمة . غير أن هذه المخرجات (نتائج) تبقى رهن مجموعة من الشروط الضرورية لنجاح التدريب فمنها ما يتعلق بالمنظمة ومنها ما يتعلق بالمهام ، ومنها ما يتعلق بالأفراد ، فالتدريب يهدف إلى علاج المشكلات ، وتعليم المورد البشري وThe issue of public service has becomewith a greatconcern for the state and the citizens.The state aims to establish a lot of assossiationsto fulfillitscommitmentstowardsitscitizens.And the citizen aspire to achievehisrequirements. However, public organizationsremainunable to provide a highservice quality.Theseorganizations have maintainedtraditional pattern of governance.So, itisnecessarytokeeppace withmodernization to improveits service to benifit all people. The training isconsidered as one of the most effective methods in thisfieldwhich has the abilitytoraise the level of humanrole and increaseitsefficiency,sothisstudyis a wayto highlight the role of training in improving the public service. The importance of thisstudyis as follow: 1-To display the relationshipbetween the training method and the subjectof improving the public service. 2-Improving the service in the Arab countries and in Algeria as well, especiallyin the trend toward the modernization of ^public service. ProblimaticStudy: To whatextentdoes training improve social services? The conclusion: Based on whatwe have discussed in thisstudy, wecansaythat training has become an urgent necessity in which the public service associations must respond due to the factthatitiswitnessing a continuous and rapiddevelopment .As the training raises the skills of the humanelement in it and reflects the use of the training method of the associations in the best use of availableresourse , improve staff skills, gain time and the ability to control all news developments as well as reduceturnover and staff stability and the development of their leadership skills as well as itcontributes to the development of the capacityof training progress to improve the appropriate programs. On the other hand, the benificiariescontribute to improve the quality of service provided and reducethe complainers of service seekers. However, the datas remainsubject to a set of necessary conditions for a successof training whichisrelated to the association includingwith regard to the tasks , and to the view of the individuals.