proposal of a model for an intelligent behavior of aCHATBOT
No Thumbnail Available
Date
2021-06-14
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
universty of elouedجامعة الوادي
Abstract
ن تقديم الإستشارات والإجابه عن الأسئلة التي يطلبها الزبون عند دخول أي مؤسسة يعكس مدى إهتمام المؤسسة بزبائنها. إستعمال التكنلوجيا والذكاء الإصطناعي في هذا المكان يقدم الكثير للمؤسسة ، يعرض هذا البحث آلية وحل عن طريق نموذج شات بوت ذكي للمحادثه مع الزبائن بحيث يتمكن الزبون من الحصول على المعلومة بطريقة سلسلة وتلقائية مباشرة عند مقابلة شات بوت والتحدث معه كأنه عامل بشري داخل المؤسسة لكن ذو قدرات خاصة. يستطيع تقديم كل الحلول التقنية والإجابه عن الأسئلة التي تشغل بال الزبون ويمكنه أيضا إجراء اتصال مع جميع الإيطارات العاملين داخل المؤسسة ، وذلك باستعمال مجموعة من تقنيات معالجة النصوص وقاعدة معرفية تحتوي الأسئلة المتداولة يقوم بتحديثها بطريقة تلقائية من الأنترنات من مختلف المواقع مثل موقع ويكيبديا او موقع مؤسسة اتصالات الجزائر او مواقع اخرى ، ويتم ذلك في حالات خاصة، تكمن الفكرة في إنشاء او تحديث القاعدة المعرفية الموجوده في ملفات -اي ا ام ال - و بفحص الجمل يستطيع معرفة ما اذا كانت الجملة مخزنة مسبقا أو لا كما يمكنه معرفة الزبون بطريقة تلقائية إذا كان قد قام بزيارة مسبقة للمؤسسة باستعمال تقنية التعرف على الوجه والتعرف على مشاعر الزبون لكي يقوم بتقديم إجابه تتوافق مع الحالة النفسية للزبون تساعد على إعطاء صورة حسنة للمؤسسة في نظر الزبون، وأيضا تحويل الصوت إلى نص لتسهيل عملية الإتصال. Providing consultations and answering the questions that the customer requests when getting into any institution or a company reflects the extent of the companies and the institution’s interest in its customers. The use of technology and artificial intelligence in this place bring a lot benefit to the institutions and the companies. This research offers a mechanism and solution by a smart (Intelligent) CHATBOT model to chat with customers so that they can obtain the information and courage them. In a smooth and automatic way, directly when meeting with CHATBOT and talking to it, as a human worker within the company (or institution) but with special capabilities. It can provide all technical solutions and answer questions that concern the customer and can also make contact with all (the services) available of the company, using a set of technologies and Text processing and a knowledge base that contains frequently asked questions (FAQ) that it automatically updates when the system is connected to the internet from various websites, like Wikipedia, social networks websites, or Algeria Telecom website, and that is done when it is in a state of stability, the idea is to create or update the knowledge base in the AIML (Artificial Intelligence Markup Language) files and with the calculation of the meaning distance between sentences, the system can know if the meaning of sentence is already stored or not, and it can also automatically know the customer if he had a prior visit to the company using facial recognition technology, as well as converting voice into text to facilitate the communication process .
Description
M2MOIER MASTER INFORMATIQUE
Keywords
شات بوت، ملفات -أي أأم أ, Chatbot, artificial intelligence, AIML files